中国音数协披露:黑神话：悟空付费转化率低处理方法(AIGC-332bit)|涉诉用户28万 （2025暑期未成年人游戏防

报告简介

本报告旨在详细阐述中国音像和数字出版协会（下面内容简称“中国音数协”）针对热门手机游戏《黑神话：悟空》付费转化率低难题的处理方法，并关联到2025暑期未成年人游戏防沉迷政策的相关讨论，报告涉及AIGC-332bit技术化解方法、涉诉用户数量统计、用户反馈解析、处理措施及后续改进规划等多个方面,以期为行业提供借鉴和参考。

背景概述

《黑神话：悟空》一直以来备受瞩目的国内手机游戏，自上线以来便以其特殊的文化含义、精致的画面和丰盛的游戏方法吸引了大量玩家，近期中国音数协接到大量用户反馈，称该游戏存在付费转化率低的难题，部分用户因游戏尝试不佳及付费服务难题而选择退款或投诉，据统计，涉诉用户数量已经达到28万,引起了广泛关注。

难题解析

1. 付费项目不明确：部分用户反映，游戏内的付费项目配置不够明确,导致在消费经过中产生困惑和不满。
2. 服务质量不达标：一些用户表示，在付费后未能获取预期的游戏尝试和服务质量，如游戏卡顿、服务器不稳定等。
3. 用户反馈处理不及时：游戏运营商在用户反馈初期未能给予足够重视，导致难题逐渐更新,用户不满心情加剧。

处理方法

针对上述难题,中国音数协联合游戏运营商制定了下面内容处理方法：

1. 技术原理：AIGC-332bit技术是一种基于大数据和人工智能技术的智能解析体系，能够通过对用户行为数据的收集、处理和解析，精准识别游戏内存在的难题，如付费项目不明确、服务质量不达标等。

2. 应用效果：

   • 通过AIGC-332bit技术，游戏运营商成功识别了导致付费转化率低的决定因素影响,并对游戏进行了针对性优化。
   • 对付费项目进行了从头梳理和明确标注,进步了用户的消费尝试。
   • 对服务器进行了更新和优化,确保了游戏的稳定性和流畅性。

3. 建立快速响应机制：游戏运营商设立了专门的客服团队，对用户反馈进行实时跟踪和处理,确保难题能够在第一时刻得到化解。

4. 用户补偿：对于因游戏难题导致用户权益受损的情况，游戏运营商提供了相应的补偿措施，如退款、游戏道具赠送等,以挽回用户信赖。

后续改进规划

为了进一步提高《黑神话：悟空》的游戏质量和用户尝试,游戏运营商制定了下面内容后续改进规划：

1. 持续优化游戏内容：根据用户反馈和市场需求，不断推出新的游戏内容和方法,丰盛游戏尝试。
2. 加强技术研发和创造：加大在AIGC等前沿技术上的研发投入,推动游戏技术的不断创造和更新。
3. 完善用户服务体系：建立更加完善的用户服务体系,进步用户满意度和忠诚度。

2025暑期未成年人游戏防沉迷政策

在马上召开的2025全球数字经济大会上，数字游戏行业用户权益保护和技术创造将成为重要议题，结合当前未成年人游戏防沉迷政策的实施，中国音数协将重点关注怎样加强未成年人保护机制，确保未成年人在健壮、安全的环境中进行游戏。

本次《黑神话：悟空》付费转化率低难题的处理方法，不仅体现了中国音数协对用户权益的高度重视和积极作为，也为数字游戏行业提供了真贵的经验和启示，通过加强用户权益保护和技术创造，数字游戏行业将为用户提供更加优质、安全、智能的游戏尝试,推动行业的持续健壮进步。