深圳互联网法院披露:王者充值异常处理方法(零姿势证明-860bit)|涉诉设备26万 （2025暑期未成年人游戏防沉

随着移动互联网的迅猛进步，手机游戏已成为大众休闲娱乐的重要方法其中一个。王者荣耀游戏一直以来备受欢迎的多人在线战略竞技游戏（MOBA），吸引了大量玩家的关注和参和，随着用户基数的不断扩大，充值异常等难题也逐渐浮出水面，深圳互联网法院针对王者荣耀游戏充值异常处理方法进行了详细披露，并引入了零姿势证明技术（860bit）以保障用户隐私和安全，针对2025年暑期未成年人游戏防沉迷难题，法院也提出了相应的提议和措施,本报告将对此进行详细解析。

王者充值异常处理方法

1 充值异常现象概述

近年来，王者荣耀游戏充值体系频繁出现异常情况，包括但不限于充值未到账、重复扣款、充值金额错误等难题，这些异常现象不仅影响了玩家的游戏尝试，还也许导致玩家经济损失，据统计，涉及充值异常的涉诉设备数量已高达26万台,引起了广泛关注。

2 充值异常处理流程

针对充值异常难题,深圳互联网法院和企鹅企业共同制定了详细的处理流程：

1. 用户反馈：玩家在发现充值异常后，可通过游戏内客服体系、官方网站或微信公众号等渠道进行反馈。
2. 初步核实：客服人员收到反馈后，将对玩家的充值记录进行初步核实,确认是否存在异常。
3. 技术排查：对于确认存在异常的充值记录，技术团队将进行深入排查,找出难题根源。
4. 处理方法：根据排查结局，制定具体的处理方法，如退款、补发充值金额等。
5. 用户确认：处理方法制定后，将通知玩家进行确认，玩家确认无误后,将按照方法进行处理。

3 零姿势证明技术的应用

在处理充值异常难题时，深圳互联网法院引入了零姿势证明技术（860bit），以确保用户隐私和安全，零姿势证明是一种密码学工具，允许互不信赖的通信双方之间证明某个命题的有效性，同时不泄露任何额外信息，在充值异常处理中，该技术可用于验证玩家的充值记录和账户信息，而无需暴露玩家的敏感数据，这既保障了玩家的隐私权益,又进步了处理效率和准确性。

2025暑期未成年人游戏防沉迷措施

1 未成年人游戏时刻限制

为加强未成年人游戏防沉迷职业，企鹅企业已制定了详细的暑期未成年人游戏时刻限制政策，根据政策规定，未成年人在暑期期间每天只能在特定时刻段内登录游戏，且累计游戏时刻不得超过规定上限,具体安排如下：

• 每周一至周五：晚上20:00-21:00（1小时）
• 每周六至周日：晚上19:00-20:00及20:30-21:30（共2小时）

企鹅企业还通过技术手段对未成年人游戏时刻进行实时监控和调整,确保政策得到有效执行。

2 家长监护和教学引导

除了技术手段外，家长在未成年人游戏防沉迷职业中也扮演着重要人物，家长应加强对孩子的监护和教学引导，帮助孩子树立正确的游戏意识和价格观,具体措施包括：

• 设定合理的游戏时刻限制,引导孩子合理安排进修和娱乐时刻。
• 关注孩子的游戏内容和消费情况,及时发现并纠正不良行为。
• 和孩子进行沟通探讨，了解孩子的游戏需求和心理变化,提供必要的支持和帮助。

3 社会监督和舆论引导

社会监督和舆论引导也是加强未成年人游戏防沉迷职业的重要手段，社会各界应共同关注未成年人游戏难题，加强对游戏企业的监督和指导，媒体也应积极发挥舆论引导影响，宣传正确的游戏意识和价格观,引导未成年人健壮成长。

案例解析

下面内容是一起典型的王者荣耀游戏充值异常处理案例：

某玩家在充值经过中发现金额未到账，随即通过游戏内客服体系进行反馈，客服人员经过初步核实后，确认该玩家的充值记录存在异常，随后，技术团队进行深入排查，发现是由于体系繁忙导致的充值延迟，根据处理方法,该玩家获取了相应的退款和补偿。

在此案例中，零姿势证明技术发挥了重要影响，通过该技术，客服人员能够高效、准确地验证玩家的充值记录和账户信息，而无需暴露玩家的敏感数据，这不仅进步了处理效率和准确性,还保障了玩家的隐私权益。

结论和提议

深圳互联网法院披露的王者荣耀游戏充值异常处理方法及零姿势证明技术的应用，为游戏行业提供了有益的借鉴和参考，针对2025年暑期未成年人游戏防沉迷难题，本报告也提出了相应的提议和措施，游戏企业应继续加强技术研发和创造，进步充值体系的稳定性和安全性；社会各界也应共同关注未成年人游戏难题，加强监督和引导,为未成年人健壮成长营造良好的网络环境。