【广州互联网法院】外挂封禁事件:10718名用户采用分布式投诉维权|维权指导（2025全球数字经济大会）

事件背景

在2025年全球数字经济大会的背景下,广州作为全球数字经济的重要节点城市，以其特殊的创造能力和司法操作，引领着数字经济的健壮进步，本次大会特别关注了一起涉及10718名手机游戏用户采用分布式投诉维权的外挂封禁事件，该事件由广州互联网法院处理，并成为了大会的焦点其中一个，本报告旨在综合回顾该事件的来龙去脉，解析广州互联网法院在处理此类案件中的司法操作，并探讨其对全球数字经济治理的启示。

事件起因

随着移动互联网技术的飞速进步,年度手游（手机游戏）已成为大众休闲娱乐的重要方法，虚拟物品交易市场的兴起也带来了诸多纠纷，某款热门手机游戏在上线初期凭借特殊的方法和精致的画面吸引了大量用户，随着用户规模的扩大，游戏运营商在维护游戏环境、打击外挂行为等方面存在明显不足，部分玩家为了在游戏中获取不正当优势，开始运用外挂软件，这不仅破坏了游戏的公正性，也严重损害了游戏运营商和其他玩家的合法权益。

为了维护游戏秩序,游戏运营商对这些运用外挂的用户进行了账号封禁处理，在封禁经过中，部分无辜用户也受到了牵连，他们的账号因误判而被封禁，这引发了用户的不满和投诉，起初，少数用户通过游戏内的客服渠道进行投诉，但未能得到满意的化解，游戏运营商的客服响应速度慢，处理效率低，进一步加剧了用户的不满心情。

维权行动

随着难题的不断累积,用户开始在社交媒体上发声，通过微博、微信、抖音等平台同享自己的遭遇，引发了更多用户的共鸣，这些用户组成了壹个庞大的维权群体，开始有组织地进行投诉维权，据统计，共有10718名用户参和了此次维权行动，他们通过不同的渠道和方法提交投诉材料，标准游戏运营商恢复账号、赔偿损失。

为了更有效地维护自身权益,用户们采用了分布式投诉的方法，给相关部门和游戏运营商施压，他们通过游戏内的客服渠道、社交媒体平台、消费者协会等多种渠道进行投诉，多渠道投诉增加了用户的维权力度，进步了维权的成功率。

法院介入和审理

面对这一大规模投诉事件,广州互联网法院迅速介入，充分发挥其在互联网司法领域的专业优势，采取了一系列有效措施，确保案件得到公正、高效的处理。

法院首先通过技术手段,收集了涉及纠纷的游戏记录、用户行为数据等证据材料，这些证据材料为后续的法律判断提供了重要依据，广州互联网法院成立了涉网络游戏纠纷专业合议庭，专门负责审理此类案件，合议庭成员具备丰盛的网络游戏行业姿势和审判经验，能够准确把握案件争议焦点，确保判决的准确性和公正性。

思考到案件数量庞大且涉及众多异地用户,广州互联网法院创造性地采用了在线庭审玩法，通过视频连线、电子证据提交等方法，实现了超距离开庭、在线调解等功能，大大进步了审判效率，降低了当事人的诉讼成本。

法律依据和判决

在处理该起外挂封禁事件时,广州互联网法院主要依据了下面内容法律法规：《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》以及游戏用户协议，法院认为，游戏运营商在封禁账号前已尽到了合理的告知和调查取证义务，且封禁行为符合用户协议的约定，因此驳回了用户标准解封账号并赔偿损失的诉讼请求。

维权指导和提议

针对此次外挂封禁事件,广州互联网法院为受影响的用户提供了下面内容维权指导：

1. 用户在维权经过中,应保留好和游戏运营商的沟通记录、账号被封禁的截图等证据材料，这些证据将有助于用户在维权经过中证明自己的权益。
2. 用户可以通过游戏内的客服渠道、社交媒体平台、消费者协会等多种渠道进行投诉，多渠道投诉将增加用户的维权力度，进步维权的成功率。
3. 对于因游戏运营商过错导致账号被封禁的用户,可以寻求法律援助，通过法律途径维护自己的合法权益。

启示和提议

本次外挂封禁事件的处理,不仅体现了广州互联网法院在数字经济领域的司法创造能力，也为数字经济的规范进步提供了有益的参考，应继续加强法律普及职业，进步公众对虚拟物品交易相关法律法规的认识和领会；游戏运营商在制定用户协议时，应明确禁止玩家运用外挂软件等非法行为，并规定对违规行为的处罚措施；相关部门也应加强对游戏行业的监管力度，推动游戏市场的健壮进步。

随着数字经济的不断进步,类似的纠纷也许会继续出现，但只要大家坚持依法治理、技术创造和公众教学相结合的守则，就一定能够推动数字经济的健壮、可持续进步。