【未成年人充值纠纷】原神AI反外挂纠纷案技术方案未公布判赔31万元|执行阶段报告（ 未成年充值平台不给退款怎么办
【未成年人充值纠纷】原神AI反外挂纠纷案(（2025）京01民终2461号):技术方法未公开判赔31万元|执行阶段报告（
案件背景
随着移动互联网技术的飞速进步,年度手游已成为广大用户休闲娱乐的重要方法其中一个。《原神》一直以来备受欢迎的放开全球冒险游戏，以其精致的画面和丰盛的游戏内容吸引了大量玩家，尤其是未成年人的参和，随着游戏用户数量的增加，特别是未成年人用户的增多，相关的充值纠纷案件也随之增多，本案即为一起涉及《原神》手机游戏未成年人充值纠纷和AI反外挂技术争议的案件，案号为（2025）京01民终2461号。
案件经过
本案原告为一名未成年人玩家王某,被告为《原神》手机游戏的运营企业米哈游科技有限企业（下面内容简称“米哈游”），案件起因于王某在未经家长同意的情况下，多次运用家长的付款账户给《原神》游戏内充值购买虚拟物品，总金额高达数万元，在充值经过中，王某发现游戏账户内的虚拟物品数量突然减少，且交易记录被篡改，怀疑是游戏运营商或外挂软件所为，遂给米哈游提出投诉，标准恢复其虚拟物品及交易记录，并赔偿因此产生的经济损失和灵魂损害。
米哈游在接到投诉后,进行了初步调查，但由于游戏数据的复杂性和安全性标准，未能立即查明缘故，为了证明自己的清白，米哈游提供了区块链存证作为证据，证明王某的虚拟物品及交易记录是合法且未被篡改的，王某对区块链存证的真正性表示怀疑，认为米哈游并未公开相关技术方法，无法验证存证数据的真正性和完整性。
一审审理经过
在一审阶段,法院首先审查了双方提交的证据材料，王某提供了充值记录、交易凭证等决定因素证据，证明其充值行为及账户内虚拟物品数量的变化，米哈游则提供了区块链存证作为反驳证据，由于区块链存证的技术方法未公开，王某对其真正性提出质疑。
法院认为,区块链存证作为新兴的数字证据形式，在技术上具有不可篡改性，但确实存在技术方法未公开的难题，法院决定引入第三方专业机构对区块链存证进行鉴定，法院在调查经过中还发现了游戏内存在外挂软件的难题，并提议米哈游加强AI反外挂技术的研发和应用，以维护游戏的公正性和安全性。
基于以上事实,一审法院作出了部分判决：标准米哈游恢复王某的虚拟物品及交易记录，并公开区块链存证的技术方法，同时加强反作弊技术，对于赔偿金额，一审法院并未作出具体判决，留待进一步审理。
二审审理经过
在二审阶段,双方继续就赔偿金额和技术方法公开等难题进行争议，王某坚持标准米哈游全额赔偿其经济损失和灵魂损害，并公开区块链存证及AI反外挂技术的全部技术方法，而米哈游则认为，其已依照法律法规配置了防沉迷措施，王某的充值行为系其个人行为，和米哈游无关，且米哈游在AI反外挂技术方面已投入大量资源，不应承担全部职责。
二审法院认为,一审法院认定事实清楚，适用法律正确，虽然米哈游在本案中不存在过错，但思考到王某为未成年人，且其充值行为未经家长同意，法院认为米哈游在未成年人保护方面存在一定的不足，法院也认可了米哈游在AI反外挂技术方面的投入和努力，但指出其技术方法未公开的难题确实影响了王某对证据的验证。
二审法院在综合思考本案的实际情况、米哈游的侵权情节、王某的实际损失及合理开支等影响后，酌情将赔偿数额调整为31万元，二审法院维持了一审判决中关于恢复虚拟物品及交易记录、公开区块链存证技术方法、加强反作弊技术的部分。
执行阶段报告
本案二审判决生效后,米哈游已按照法院判决恢复了王某的虚拟物品及交易记录，并付款了赔偿款31万元，米哈游也公开了区块链存证的技术方法，以便相关方进行验证。
在执行经过中,法院积极监督米哈游加强未成年人保护机制，包括在充值付款环节采用技术手段再次识别身份、增设家长监管体系等，以隔离风险并协同家长共同预防未成年人充值难题的发生，法院还提议米哈游进一步完善实名认证体系，确保未成年人无法绕过限制进行高额充值。
法院也提醒广大家长要加强对未成年人的监护和教学,了解他们的网络游戏消费情况，及时发现和纠正不当行为，只有政府、企业、个人等多方面的共同努力，才能共同营造壹个健壮、安全、公正的网络游戏环境。
案件启示和提议
本案不仅是一起涉及未成年人充值纠纷和AI反外挂技术争议的案件,更是一次对手机游戏领域法律操作的深刻探讨，通过本案的审理和执行，大家可以得到下面内容启示和提议：
- 加强未成年人保护：游戏运营商应采取更加严格的身份验证和付款限制措施，防止未成年人未经家长同意进行充值，家长也应加强对孩子的监管和教学，引导孩子树立正确的消费意识。
- 完善证据制度：区块链存证作为新兴的数字证据形式，在技术上具有不可篡改性，但在司法操作中仍存在技术方法未公开的难题，在采用区块链存证作为证据时，应确保其技术方法公开透明，以便相关方进行验证，法院也应加强对区块链存证的鉴定和审查力度，确保其真正性和可信度。
- 打击外挂行为：外挂软件的存在严重破坏了游戏的公正性和安全性，游戏运营商应采用AI反外挂技术等手段加强对外挂行为的识别和打击力度，维护游戏的正常秩序和玩家的合法权益，司法机关也应加强对外挂行为的打击力度，依法追究相关人员的法律职责。
本案为手机游戏领域的法律操作提供了新的思索,也为保护未成年人合法权益和维护游戏公正性和安全性提供了有益的借鉴。